原创 陈友敏 上海法治报
出于对教练的信任，又考虑到训练地点离家近，王先生为儿子小王在普陀区某体育运动中心篮球训练基地购买了10节篮球课。不料课程才上了一半，王先生突然被告知既要换教练，又要换场地。
不满的王先生向中心提出如要更换训练地点和教练就要求退还全部训练费用，遭到中心拒绝。
一边是消费者维护自身权益，一边是不得已缩减业务的企业。上海市普陀区联合人民调解委员会用释法析理和耐心劝导为企业解困、为消费者解忧。
仓促更换教练 消费者要**
小王今年9岁，身高已达1.65米，学习之余，喜爱打篮球。2021年10月，王先生带着小王到离家仅10余分钟路程的篮球训练基地咨询为小王办理篮球训练卡。咨询过程中，一名自称是省级退役篮球运动员戴教练直夸小王是打篮球的好“胚子”，遂向王家父子推荐了由其亲自授课的篮球培训课程。戴教练介绍，培训课程为10课时，每课时授课费为300元，并承诺上完10课时就能熟练掌握打篮球的基本动作要领。王先生看中戴教练的省级退役篮球运动员的头衔，决定与中心篮球训练基地签订训练课程同意书，现场缴纳了3000元的训练费。
戴教练上课时既讲解到位又有耐心，小王觉得自己进步许多。但不久后戴教练告知王先生，中心即将关门，自己也将被解聘，届时中心会安排学员到浦东某培训中心篮球训练基地继续训练，会由别的教练给小王上课。王先生当即表示不同意，便向中心提出如要更换训练地点和教练就要求退还全部训练费用。遭到中心拒绝后，王先生来到普陀区联合人民调解委员会申请调解，希望能通过人民调解的方式解决此纠纷。
关闭基地实属无奈
不愿返还全部费用
调解员认真听取王先生对解决纠纷的具体诉求。他表示鉴于中心无法正常依约履行训练合同，已构成事实违约，为保护自身合法权益，要求撤销与中心签订的训练合同并由中心承担违约责任，全额退回3000元训练费。
听取王先生的诉求后，调解员打电话给该中心负责人强某某，在征得其同意调解基础上，组织纠纷双方现场调解。
调解员将调解引入到证据质证和诉求辩解程序。王先生坚称不同意中心安排小王到浦东某培训中心继续训练和更换教练。他表示，当初之所以选择中心篮球训练基地训练，就是觉得离家近，孩子放学后可就近训练，也是冲着戴教练省级退役篮球运动员的头衔，认为戴教练在篮球方面有很高的专业技能。事实上小王上了戴教练5节课后，确实有不小的收获。更换教练后，一方面孩子还有一段适应期，另一方面如到浦东训练，来回路程需两个多小时，既耽误孩子完成学校布置的功课，又严重影响孩子正常的作息时间。
强某某辩称，小王已经上了5节课，课程已完成过半，要求退还全部训练费的诉求不合理。根据双方签订的训练合同，当中心为学员安排的训练场地和教练发生变故时，中心应为学员另行安排训练场地和教练。中心是依约履行，不存在违约问题。他还辩称，由于特殊原因，学员数量锐减，中心经济状况处于入不敷出的状态，中心决定关闭包括该处篮球训练基地在内的全市10余家篮球训练训练基地，只保留浦东训练基地，实属无奈之举。强某某还表示希望能通过调解，让小王能继续履行训练合同，并承诺如果同意，将为小王另外安排一名好教练来负责剩余课程而且还额外赠送2节课程。
王先生表示，自己能够理解中心的苦衷，但从孩子的实际情况来看，已没有继续履行合同的必要，坚持要求解除与中心篮球训练基地签订训练课程同意书，全额返还3000元的训练费的主张。
互相理解对方难题
各退一步达成和解
调解员仔细聆听了双方的诉求后指出，本起合同纠纷中，训练合同的签订是双方真实意思表示，合法有效。王先生已按训练合同约定支付了足额费用，中心理应按照合同约定完成训练课程，现在中心因自身原因未能履约，应承担违约责任。同时，因中心已将训练基地搬迁至浦东新区，对小王训练造成很大影响，王先生提出的解除训练合同诉求合理合情。
随后，调解员又单独对王先生做调解工作。指出因特殊原因，中心经济状况已处于入不敷出状态，要求王先生继续履约以减少中心的财务压力的做法也是可以理解的，希望王先生能理解中心的难处，双方通过友好协商，各让一步，化解纠纷。经过调解员的努力，王先生表示愿意放弃全额退款的诉求。调解员趁热打铁，组织纠纷双方进行面对面调解。
经过调解员的释法析理和纠纷双方心平气和的交流，双方同意解除训练合同，返还剩余课程费，并当场签订了调解协议书。
案例点评
合同双方当事人应当全面、诚信履行合同。但近年来，企业在实际生产经营过程中，由于受客观条件的影响，部分企业会出现经营停滞、资金链断裂等各种问题，导致一时经营困难，无法全面履行合同义务而陷入合同纠纷。在企业仍有经营潜力和履约意愿前提下，人民调解组织及时介入，为企业提供符合纠纷双方利益的调解方案，积极促成纠纷双方在诉讼外解决纠纷，一方面可以为纠纷双方减少诉讼成本，另一方面也可以避免诉讼对企业形象造成的负面影响，帮助企业恢复经营，走出困境。
记者 | 陈友敏
编辑 | 张旭凡
原标题：《课程上一半，突然换教练！要求全额退费遭拒，矛盾这样化解...》
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